Mengapa orang-orang zaman now lebih mudah berkonflik? Mengapa pertengkaran di media sosial tidak ada habisnya? Mengapa angka perceraian terus meningkat? Mengapa orang baik dengan orang baik lainnya bisa bertengkar?

Salah satu sebab konflik paling dominan  adalah kesalahpahaman. Karena kesalahpahaman, urusan yang mestinya berjalan baik bisa jadi berantakan. Akibat kesalahpahaman, hubungan yang harmonis berubah tegang.

Kesalahpahaman terjadi hampir di setiap satuan komunikasi. Tidak hanya dalam komunikasi antarpribadi, tetapi juga komunikasi antarkorporasi, antarnegara, bahkan antarperadaban.